简介

这个项目 - Software & Customer Success Management (SW & CSM) 是爱立信在数字化转型过程中的核心项目之一。

在该项目中，我主要负责产品概念具像化、合作定义产品范围，组织用户访谈和测试，提交各阶段的设计方案，以及与开发者衔接、把控设计方案的落地效果。

切入点

爱立信在数字化转型过程中的首要目标是打造十项数字能力，以加速执行核心商业战略，提升顾客体验和端到端的操作效率。其中的重要一环就是软件与顾客成功管理，这既让顾客能够掌控软件部署全景，也让公司能主动地扩展销售机会，为顾客发掘更多价值。

现在的流程中存在很多问题，例如：数据质量不佳，导致对顾客如何使用我们的产品缺乏充分的理解；手工授权管理流程导致部署工作的延迟；被动式的扩展让公司业务难以与顾客业务一同成长。

该项目目标是基于修订的端到端工作流程，构建围绕业务需求和数据驱动的顾客成功管理。并通过这一整体解决方案给工具平台、业务流程乃至工作方式带来持续的改进。

具体被规划为三个用例：培育订阅制业务；最大化利用软件资产；与顾客的积极互动。

成果

在我参与的过程中，这个项目从初期定义开始逐步明确了执行方向，开发了主体功能模块，并在欧洲与拉美地区开始试运行。随着扩大规模的发布、更新和测试，该产品逐渐成为各个市场区域的运维和顾客的最优选择。

简介

EDS（爱立信设计系统）提供给开发者和设计师所需的使用指南、应用素材和框架，以创建匹配爱立信品牌和产品的用户体验。

我在这个项目中负责了跨平台的表单、表格和图标等关键组件和元素的设计规范，编写相应的设计指南，设计可扩展素材。

切入点

这是从2018年开始的项目，逐渐扩充内容和素材，延伸应用范围。

但有的组件和元素只有少数几个样例，或是设计规范在实际使用中遇到了问题，需要设计和更新系统性的设计标准。

我在加入项目后，主导了表单、表格和图标库等多个主要组件的设计和使用规范制定。通过调研以及与设计师、开发者和使用者的访谈，归纳出通用设计模式，结合在公司内应用的需求特点，最终梳理出匹配品牌和产品应用的设计规范和指南。与开发者协力开发落地。

成果

开发的系统设计组件和元素已在最新的版本更新中逐步上线，并将持续收集用户的具体使用案例和反馈进行调整。

简介

emBreath是一项持续4个月，由个人在2017年春季完成的硕士毕业设计。该项目由飞利浦医疗支持赞助。

切入点

慢性肺梗阻（COPD）指的是一系列导致呼吸困难的肺部疾病。在一些情况下，该疾病的症状可依靠规律性的呼吸锻炼来减轻。但是由于缺乏相关知识，以及担心由过度呼吸锻炼导致的危险后果，患者常常怯于开展相应锻炼。

成果

通过对呼吸锻炼的研究和对简明的交互过程的整体考量，我设计了emBreath。它能在锻炼的过程中指导用户操作。通过多模态的实时交互，用户能够直观地理解、学习和实践呼吸锻炼。安全和激励性的锻炼过程设计让病患能够重获掌控呼吸的能力和自信。

简介

Oarzpot是一个专注于改善赛艇运动员的技术动作和运动成绩的产品。

我参与了产品定义和开发的完整过程，在其中负责发掘用户需求，设计软硬件产品的整体用户体验，工业设计和结构设计。

切入点

技术动作的记录和分析一直是赛艇运动中的难题。教练只能在摩托艇上跟随运动员进行观察，而大量关于浆杆和浆面运动的细节一直隐藏在水面之下。

基于成熟的传感器技术，我们把应力计，陀螺仪和加速计整合安装在船桨上，以捕捉每次划桨的完整动作，并将这些数据实时地视觉化展示给运动员和教练，帮助他们优化技术动作，提升运动成绩。

我在硬件和软件的设计中考虑到了水上运动的特殊性，加入了‘船桨手势’以便于划手只用船桨即可操作app的基础功能。

成果

该产品获得了来自于挪威国家赛艇队、挪威赛艇协会和世界各地的赛艇俱乐部订单。

简介

这枚呼吸传感器主要针对耐力运动设计。它可以捕捉用户的呼吸信息，帮助他们更高效地训练。

我参与了完整的产品定义、研发和市场推广过程。主要负责产品软硬件的用户体验设计，品牌设计和广告制作。

切入点

传统的运动呼吸监测要用到一系列复杂而笨重的仪器，运动员也被限制在固定器械上进行测试。而这枚胸带式传感器能在运动中捕捉用户的呼吸动作，帮助他们保持在更合适的运动强度和节奏上，逐步提升乳酸阈值，以争取更高效的运动表现。

这枚呼吸测量计给日常运动带来了新的测量角度。项目的主要挑战是如何让人们能快速理解这一概念，并将产品与高科技的品牌形象联系起来。

成果

经过1年的开发，第一代产品已于2018年面世。我们在继续为它开发新的功能和开拓新的市场。

简介

在这个项目里，我为采矿作业中远程控制的碎石机设计了一套交互界面。

这是一个在瑞典研究所和Boliden矿业集团赞助下完成的10周设计项目，由我、Ben和Justyna完成于2015年秋。

我的主要贡献是从调研中确定核心问题、构思交互设计方案、搭建交互原型和设计最终方案。

切入点

自动化和异地操作是采矿业的重要趋势，因为这能显著提升工作效率和灵活性，并减少意外的发生。然而，感知和操作之间的脱节严重地降低了效率。这个项目的主要目的是用交互设计弥合这一差距。

基于成熟的传感器技术和巨量数据吞吐能力，我们希望通过重新设计的硬件和软件交互界面，为操作员模拟出一个“巨人视角”，让他能摆脱割裂的摄像头视角，在桌面上灵活操作重型机械。这不仅能大大降低学习曲线，也能有效减缓工作疲劳。

成果

最终设计主要由两部分构成：控制机械进行碎石工作的摇杆，和实现巨人视角的摄像机阵列。

常规碎石机械操控摇杆控制着机械的四个主要转轴。而这中操控方式并没有直观上的联系，操作员需要花费很多时间才能形成肌肉记忆。设计的鼠标式摇杆取用反向动力学中的链条约束，让摇杆本身模拟碎石机末端的冲击锤，操作员可以相当直觉性地操作机械。同时通过冲击锤上装配的传感器判断与目标石块地距离和角度，在显示器上叠加视觉指示，提高碎石效率，减少机械损耗。

摄像机阵列能捕捉视觉或深度信息，再通过VR或常规显示器呈现，达到把工程机械缩小到桌面上的效果。这不仅能让操作员获取更直观丰富的工作相关信息，也能灵活调整，避免长时间固定操作姿势导致的劳损。数据可以通过VR、裸眼3D或是2D配合环绕操作来呈现，方便用户灵活地通过不同角度观察工况。

简介

nume是一个能改善人们营养摄入循环的工具包。

这是一个由微软赞助的12周设计项目，由我、 André, Joanna和Lene完成于2016年。

我的贡献主要是：田野调查、发掘设计机会并整理成完整概念，以及定义系统化的设计语言。

切入点

我们都知道一句俗语：“吃什么，像什么”，但是食品包装上的营养成分表还是很让人摸不着头脑，而且身体对吃下食物产生的反应也总是慢一拍。人们要怎么知道他们吃得对不对呢？

人们如果能获得即时的反馈和建议的话，能更容易作出决定。同时，一项符合他们偏好和需求的建议也能让他们更容易开始行动起来。我们从这里面发现了设计的机会。

成果

nume为全面的改善用户的营养摄入循环创建了可执行的计划。通过从进食中得到的及时反馈，基于个人偏好的饮食建议，以及打印出的营养补剂，nume提升了人们对于营养的认知，鼓励人们采纳更健康的饮食。